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Tuesday, December 24, 2013

Reflexiones de Navidad



Solo quedan algunas horas para la Navidad. La gente abandona las oficinas con la sola idea de comprar aquel regalo prometido, de surtir de la mejor manera la mesa familiar para la tradicional cena de Navidad; y muchas emociones se mezclan, se amalgaman, se cruzan de diferentes e insospechadas formas. 

No sé si les pasa, pero estos días yo los siento especialmente diferentes, nuestros compañeros están pero no están. La racionalidad se torna inversamente proporcional a la emoción. Y estoy muy seguro que las productividades empresariales bajan notoriamente (no tengo como probarlo pero sería interesante hacer un estudio sobre esto). Sin embargo, la gente aparentemente es más amable, se olvidan algunas diferencias, se gestan treguas, y por lo menos hay un espíritu (navideño) de compañerismo.

Y creo que cada uno, dentro de si lleva una carga emotiva más sensible que lo habitual, se recuerdan afectos, lugares, personas, arbolitos idos; y somos visitados por los fantasmas de las navidades pasadas. En suma es una fecha especialmente mágica (no necesariamente feliz para todos).

Por que la magia también puede tener un tinte amargo, un lado menos tierno: en los hospitales públicos,donde enfermos abandonados a su suerte "padecerán" la Navidad postrados y solos; o en las calles donde los más pobres se contentarán con lo que encuentren (si lo encuentran); o entre aquella familia distanciada, dividida, enagenada. 

En fin, hay una magia manipulada por el consumo y la aceleración comercial. Depende de cada uno como use (o se deje usar) por esta magia. Magia que debería durar todo el año en cada uno.


Sunday, July 7, 2013

¿Por qué ocurre la falta de discreción empresarial?

La falta de discreción empresarial es uno de los grandes problemas que afectan a las empresas.
Creo que uno de los valores más importantes de la comunicación interna en las organizaciones es aquel que está dado por la capacidad de gestionar la información formal, y por sobre todas las cosas, la comunicación informal. 

En esa lógica, el rumor es un arma que debe ser usada a favor de la organización y no al revés. Esto se logra a través de la aplicación de acertados planes de comunicación organizacional, orientados a objetivos e indicadores que le permita a la compañía generar cohesión e identidad.

Sin embargo, también es cierto que a pesar de lo anterior, hay personas dentro de una empresa u organización en general, que tienden a fungir de "cosmopolitas de la información", es decir que llevan noticias (muchas veces sensible) desde un punto a otro, sin estimar los perjuicios que esto supone para los objetivos e intereses de la empresa y sus integrantes. 

Esto ocurre con frecuencia en organizaciones con bajos estándares de control comunicacional, bajos niveles de identificación y culturas débiles; las mismas que generan una suerte de individualismo laboral y poco sentido de equipo.

Esta falta de madurez corporativa se combate con decisión de los directores de la empresa, y con políticas de gobierno corporativo y comunicación, que generen un cambio organizacional en el comportamiento de los miembros de la empresa.

De hecho es un trabajo intenso  a nivel cultural, que demanda tiempo y esfuerzo, pero que no es imposible de realizar cuando hay interés por mejorar.

A nivel organizacional, este tipo "manejo" un tanto libertino de la información puede generar la filtración de información estratégica, y a la larga, el decaimiento del negocio. Ya no hablamos solamente de la ausencia del liderazgo o baja autoestima de los trabajadores.



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Sunday, June 23, 2013

Move, Eat, Learn: El Mundo en 60 segundos

6 semanas, 44 días, 18 vuelos, 38 mil millas, un volcán en erupción, un par de cámaras, y un terabyte de grabación han dado como resultado tres videos de no más de 60 segundos cada uno, que sintetiza una aventura a través de la presentación de cientos de imágenes que rescatan cada momento de manera vertiginosa, apresurada; al mismo tiempo que colorida y furiosamente apasionante.

La mente creadora de este proyecto fue Rick Mereki, un australiano que ha logrado condensar tres conceptos clave Move, Eat y Learn: La idea del movimiento, la libertad; la experiencia gastronómica al rededor del mundo; y el aprendizaje que te ofrece conocer gente e integrarse a la cultura de cada país visitado.

En una entrevista publicada en Travel & Leisure, Mereki confiesa que seguirá explorando proyectos audiovisuales  con aquel componente cultural y exótico exhibido en este trabajo. 

Comparto con ustedes este prolijo trabajo audiovisual, dividido en tres seductores conceptos.

  • Move

MOVE from Rick Mereki on Vimeo.


  • Eat

EAT from Rick Mereki on Vimeo.


  • Learn

LEARN from Rick Mereki on Vimeo.

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Thursday, June 20, 2013

10 reasons to set up a corporate communications department in your company


Peru’s corporate communications have grown while business necessities of having a good reputation and image have grown as well, moreover those related to keep good relations with their main business stakeholders.

Conflictive sceneries create the framework to look for specialized solutions that shape the way business communicate themselves, both internally and externally.

On the other hand, study and application of corporate communications variations are not fully developed.  For example, corporate identity; both studies and application are inexistent or related to graphic identity, while its definition involve many other organizational and business insights. 

But, let’s go further: Why should we set up a corporate communications office in our organizations? I will suggest 10 reasons to do so: 

#1 Communication control
Every organization delivers messages. It’s not possible to organize without communication; because this, it’s important to optimize business communication, due to the fact that a good communication brings a good organization.

#2 Added value 
Communications managing brings another aspect related to the messages added value. There must be meaningful relations between the business and its main audiences in order to get identity and uniqueness. 

#3 Crisis managing
A corporate communications office is a crisis support for the board of managers, because they have the know-how to face a crisis situation.

#4 Improving cohesion
A communications office increase the feeling of cohesion among the different business departments. It develops or eases the cultural change if necessary. 

#5 Strengthen communication links
A communicator is a reputation specialist; someone who offer alternatives to develop image; and able to deliver solutions, even during adverse sceneries. 

#6 Technology progress
We are facing a technology chanllenge, which is re-shaping the way business get in touch with their audiences. Nowadays, corporate communications  and PR have changed the way we get close to our main stakeholders.

#7 Story telling
A corporate communicator has the skills to develop good and lasting links with the local press, so that they can tell the company’s story as long as it is necessary, and build branding.

#8 Marketing Support
Although many companies have marketing departments, uncharged of business promotion, distribution and sells; a communication department offers a strategic help in order to show the business behind the brand, which is very important when we build reputation.

#9 Develops employers branding
Every company wants to attract the best talented people. A communications office can help to develop the company’s brand as a good and respected employer, which is the key of the business success and growth. 

#10 Business trus
Another important aspect is related to the ability to create trust among the company’s main stakeholders, in order to get lasting revenues and reducing the gap of uncertainty.

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Sunday, June 16, 2013

7 consejos para evitar que tu empresa se convierta en un zombie


Hace unos días tuve la oportunidad de conversar con el gerente general de una gran compañía sobre la importancia de la visión compartida en una empresa; es decir ese sentimiento común que involucra a toda el negocio hacia el logro de sus objetivos y metas.

La misión compartida es, a mi modo de ver el alma de la empresa, la razón de ser que tienen los trabajadores para tomar impulso diariamente; y afrontar a modo de reto las dificultades que los separan de sus objetivos corporativos, profesionales y personales.

Pero, ¿qué sucede cuando no existe visión compartida? Lo que sucede es simple, la empresa pierde su alma y vive en estado zombie, moviéndose de manera autómata y desarticulada. Este es un escenario en el que los miembros de una organización solo están comprometidos con su quincena y fin de mes; más que por los objetivos de la empresa.

¿Qué hacer para evitar esta situación? Aquí voy a compartir algunos consejos que pueden evitar que nuestra empresa se convierta en un zombie.

#1 Liderazgo empresarial
El liderazgo es uno de los elementos más importantes en nuestro esfuerzo por evitar que nuestra organización tenga una visión compartida y no se convierta en un zombie. Implica una gerencia general que inspire a los colaboradores de la empresa, y los motive a un norte del que todos serán parte a mediano plazo.

#2 Walk the talk
Walk the talk es la frase en inglés que nos habla de la importancia de la coherencia entre aquello que decimos y hacemos. En una empresa que no tiene esa necesaria coherencia, los trabajadores pierden la motivación y las expectativas en la misión y naturaleza del negocio. Genera coherencia y aumentarás la credibilidad en la empresa y sus objetivos.

#3 Retroalimentación
Una compañía viva es aquella que tiene sus canales de comunicación ascendente y descendentes operativos, los mismos que permiten fluidez de mensajes entre los diferentes niveles de la organización, de tal manera que los colaboradores de la compañía sepa exactamente que es lo que ésta espera de ellos.

#4 Identidad definida
La identidad corporativa de la organización es una variable primordial en el desarrollo de la visión compartida. La identidad corporativa genera aquel sentimiento de unicidad necesario en una organización fuerte y orientada al futuro.

#5 Cultura de apoyo
Las organizaciones orientadas a desarrollar una cultura de apoyo generan un gran sentido de pertenencia; variable necesaria en el momento de compartir la visión de la empresa. La cultura de apoyo tiende a perfilarse como una del tipo fuerte, basada en la gente y en la participación y la colaboración.

#6 Dinamismo gerencial
El dinamismo gerencial se refiere a aquella característica orientada al cambio y a la toma de decisiones estratégica. El dinamismo gerencial es abierto a las nuevas tendencias, y a las soluciones novedosas. Una organización zombie es enemiga de este tipo de estilos de gestión, dado que prefiere estilo más conservadores y menos orientada a la innovación.

#7 Mucha paciencia

Finalmente, la paciencia es básica. Una organización orientada a la visión compartida es parte de un proceso diario con un énfasis especialmente inclusivo. Se requiere tiempo y constancia para tener una empresa orientada a la visión compartida y alejada del autómata comportamiento zombie.  


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Friday, June 14, 2013

5 insights to understand Corporate Communications in times of change


PR & Corporate Communications is a vast field of issues that deserve a deep study and investigation in order to understand the best way to reach, not only our business objectives, but our communications ones through traditional and new media.

Current international environment make us re-think our theoretical background while the shadows of crisis seem to cover the way we do business. On the other, hand, technology is continually setting milestones in terms of communications, narrowing geographical distances.

What is the role of the PR & Corporate Communications in this complex environment? I personally think that there are some keys that could let us understand how it works.

#1 Times of uncertainty


How can we reduce the gap of uncertainty in times in which no one know exactly what could happen to our economy and business environment? Communicators must work to deliver valuable and useful information to managers so that they can take wise decisions, let’s call it environment information. This process must be working according to a well designed communications strategy.    


#2 Communications 2.0


Communications 2.0 are defined by a wide range of new channels of communication online. Those new media are characterised by their intensive interaction with our audiences, and the viralization of the information.


#3 Businesses are more public


Thanks to new media, public affairs are more public than ever. Companies are pushed to be more transparent, and have to deal with, not only traditional opinion leaders on TV, Radio o newspapers; but with bloggers and those who have something say on Facebook, Twitter or Youtube.


#4 Smart Storytellers are more important than ever


Every company needs a smart and proactive storyteller, able to catch people’s attention to our company mission and core of values. A good storyteller should make people fall in love with company’s brand making a match between audiences and business in terms of inspiration.


#5 Corporate communications as a useful tool of change



Times of uncertainty bring the necessity of being well prepared for economic, social and cultural changes. A dynamic and strong culture will be able to face those changes, taking advance of them. Corporate communications and PR, are not only a one way motorway but a vehicle to take smart decisions. 

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Saturday, May 25, 2013

5 consejos para crear tu video CV

En posts anteriores hemos conversado sobre la importancia de trabajar nuestro personal branding, y algunas variables que debemos tomar en cuenta en el momento de presentarnos a nosotros mismos de forma profesional. Pero sobre todo, y el más importante de todos los consejos es ser nosotros mismos. Sobre esta premisa podemos construir nuestro propio core, el mismo que debemos comunicar de forma coherente y efectiva. 

En el blog Mashable encontré algunos consejos ofrecidos por Emy-Mae Elliot sobre la mejor manera de desarrollar tu personal branding a través de un video CV. Esta herramienta se está convirtiendo en una variable útil a la hora de ofrecer nuestras competencias al mercado laboral.

#1 Asegurate que sea apropiado
La idea aquí no es seguir la corriente de la moda, sino preguntarnos si realmente es importante desarrollar nuestro video CV en términos de nuestra carrera o especialidad. Para profesiones relacionadas con las artes y las humanidades esta herramienta puede ser realmente útil.

Por otro lado, también es importante el tipo de empresa a la que estamos postulando. Si es una organización muy conservadora, a lo mejor no es buena idea utilizar un video para presentarnos.

#2 No te dediques a leer tu CV
Aquí lo realmente importante, nos dice Elliot, es darle a nuestro potencial empleador las herramientas para que conozca un poco más sobre nosotros y nuestra experiencia. Te debes focalizar en tu experiencia y competencias, de tal manera que le muestres a tu potencial empleador por qué eres la persona idónea para el puesto. 



#3 Lo mejor de ti en 60 segundos
60 segundos para decir lo más importante de nosotros y nuestras carreras es lo ideal. Aquí podemos resumir nuestras fortalezas y competencias de forma efectiva y optimizando el tiempo. Imaginando, como dice Emy-Mae Elliot, que estamos grabando el trailer de una película. Lo principal vendrá obviamente cuando estemos en la propia entrevista. 

#4 Creatividad
Intentemos ser creativos. Esta variable ayudará a atraer la atención de nuestros potenciales empleadores, y facilitará la recordación de nuestra marca. Recuerda sé creativo pero profesional.

#5 Listo para compartir
Recuerda que al publicar información en Internet, lo más importante es su capacidad para ser viralizada. Es decir, compartamos nuestra información a través de los diferentes medios sociales que tenemos a nuestra disposición. En este caso, nuestro video CV debería estar listo para ser compartido, y a lo mejor, podría convertirse en todo un viral en la red.

Ahora les dejo algunos ejemplos de video CV's para que se inspiren un poco.



















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Thursday, May 23, 2013

Los días especiales como táctica de socialmedia en Facebook

Del siempre interesante blog de Arik Hanson encuentro un post dedicado a las tácticas que tienen las marcas en Facebook para crear o inventar días o fechas especiales con el objeto de fidelizar a sus audiencias, y hasta qué punto estas tácticas están alineadas con los objetivos de comunicación de la marca.  


Siguiendo la lógica de Hanson, la celebración debería tener una relación directa con la marca. En el caso de cerveza Pilsen Callao, está claro que la idea es relacionar entretenimiento y su marca. 

Lo mismo sucede con Oreo, siendo uno de su brand equities la evocación de buenos momentos, esta marca lleva la celebración de días especiales a un nuevo nivel, totalmente relacionado con lo que ellos pretenden comunicar. 


En el caso de Saga Falabella de Perú, la idea es clara; promocionar su canal de venta online. En este caso existe un relacionamiento claro entre la celebración y el objetivo de comunicación. 
Inca Kola también utiliza una estrategia similar, siendo su equity la integración familiar aprovecha el Día de la Familia para darle valor a su marca. 

Sin embargo, como publica Hanson en su blog, hay marcas que han inventado celebraciones especiales que en nada están alineadas con sus objetivos comunicacionales, como el Día del Primo por Kleenex.


En la siguiente imagen vemos que Old Navy parece haber olvidado que su core business no es precisamente las galletas con chips de chocolate. 


Particularmente creo que cuando se trata de construir branding en las redes sociales, se debe tener en claro los valores y la esencia del negocio, de tal forma que todas las formas de comunicación de marketing estén integradas y ofrezcan un mensaje único y coherente. 

De no ser así, nuestra marca pierde fuerza y consistencia restándole capacidad de posicionamiento a nuestro producto, servicio o empresa. 

En términos de táctica de social media, los días especiales o celebraciones, tanto las reales como las inventadas deben responder a un alienamiento con los objetivos de comunicación de la empresa. 


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10 preguntas que debes hacerte para determinar tus necesidades de información de mercadotecnia

Buenas decisiones implican buena información, ¿lo estamos haciendo bien?
Releyendo a Philip Kotler encuentro algunas preguntas de debemos hacernos si estamos en la fase de investigación en comunicación o marketing. Todas ellas están relacionadas con el tipo o nivel de información que necesitamos para diseñar nuestro plan, y me gustaría compartirlas con ustedes:

1. ¿Qué tipo de decisiones tiene que tomar regularmente?
2. ¿Qué tipo de información necesita para tomar esas decisiones?
3. ¿Qué tipo de información obtiene regularmente?
4. ¿Qué tipo de estudios especiales solicita periódicamente?
5. ¿Qué tipo de información le gustaría obtener y que ahora no consigue?
6. ¿Qué tipo de información necesita a diario? ¿por semana? ¿por mes? ¿por año?
7. ¿Que revistas e informes especializados le gustaría recibir rutinariamente?
8. ¿Sobre que temas específicos le gustaría mantenerse informado?
9. ¿Qué tipo de programas de análisis de datos le gustaría tener disponibles?
10. ¿Cuáles cree que serían las cuatro mejoras más útiles que podrían hacerse en el sistema actual de mercadotecnia?

La importancia de tener un acertado sistema de información radica en que nuestra empresa podrá tomar las mejores decisiones en términos de comunicación corporativa y marketing. Recordemos, como dice Kotler, que exceso de información puede ser tan perjudicial como la falta de ella. 

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Wednesday, May 22, 2013

Hey boy, do you speak English?


Esto es lo que le preguntaron Miguel, un joven egresado de una presitgiosa universidad local durante una entrevista de trabajo. Temeroso, asustado y poco convencido respondió que no. Ese "no" le frustró la posibilidad de trabajar en una compañía gigante, inmensa, y además, con una amplísima perspectiva profesional y personal. 

Como Miguel, existen muchos egresados de comunicaciones (y otras especialidades) que compiten en seria desventaja con aquellos que sí dominan el idioma de Shakespeare, los mismos que tienen muchas posibilidades de encontrar un empleo acorde a sus expectativas. 

La ventaja del dominio del inglés es superlativa, incluso cuando hablamos de refrescar nuestros conocimientos, debido a que mucha de la información disponible sobre comunicaciones, marketing, relaciones públicas y branding, está en este idioma. 

Aún cuando la emergente China liderará el comercio mundial en algunos años, y el aprendizaje de su lengua se hace cada vez más importante, el inglés mantendrá su preponderancia por mucho tiempo, y es una necesidad su aprendizaje. 


  • Comunicaciones and Communications

La gran teoría se suele (no siempre) cocinar en los países más desarrollados, los mismos que tienen como idioma de negocios el inglés: Estados Unidos, Reino Unido y en general la zona euro. Es por eso que la información más fresca viene en esta lengua.

La necesidad que tienen los comunicadores de actualizarse, crece a la par que crece la rapidez de las comunicaciones, los retos empresariales a escala global, reducción de las distancias geográficas.

Por otro lado, la sociedad exige de los profesionales de la comunicación una muy desarrollada capacidad de adaptación y autoaprendizaje, competencias que se pueden optimizar gracias al dominio de esta lengua y el avance de las nuevas tecnologías de la comunicación; que además son la naturaleza y esencia del trabajo del comunicador.



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Thursday, April 4, 2013

88% de los profesionales exitosos en el Perú dice haber sacrificado parte de su vida personal

Según la empresa de investigación de mercados Ipsos  Perú, la mayoría de profesionales exitosos considera ha sacrificado algún aspecto de su vida profesional por alcanzar sus objetivos profesionales(83%). Sin embargo, 87% le dedicaría mayor tiempo a sus proyectos personales. 

Estos son algunos datos que nos ofrece el perfil del profesional exitoso en el Perú, en el que 31% de los encuestados tiene estudios de post grado. 

Les dejo la infografía completa con las características más importantes de la encuesta.


¡Los 10 principios corporativos de Google actualizados!

La compañía líder de Internet, Google ha actualizado sus principios corporativos, aquellos que definen su cultura organizacional, y que pueden ser el marco de referencia para empresas que deseen tener el dinamismo que tiene la corporación ubicada en Mountain View. 

Esta relación de puntos a tomar en cuenta, también nos pueden servir de guía para cualquier actividad de branding o marketing, en donde la innovación, la comunicación y el trabajo en equipo estén estrechamente relacionados, conspirando siempre juntos para alcanzar los objetivos macro de la empresa. 

Google ha actualizado estos principios luego de 10 años, bajo el título "Diez cosas que sabemos que son ciertas"



1. Piensa en el usuario y lo demás vendrá solo.
Una de las premisas más importantes para Google es ofrecerle al usuario una experiencia clara y eficaz del uso de su navegador, en donde la publicidad ocupa un espacio adecuado y no interrumpe el uso del usuario. 


2. Lo mejor es hacer una sola cosa realmente bien.
Google asegura que lo que mejor sabe hacer es investigar. Investigar para hacer posible nuevos y revolucionarios productos que le hagan más fácil la vida a sus usuarios. Dice la compañía que su grupo de investigación ha sido capaz de superar exitosamente difíciles y complejos problemas a lo largo del tiempo, para ofrecer los productos más innovadores y efectivos. 


3. Es mejor ser rápido que lento
La compañía considera que el tiempo es lo más importante para sus usuarios, por eso que consideran que es necesario hacer todo lo que esté a su alcance por ofrecer resultados de forma óptima: our goal is to have people leave our website as quickly as possible.


4. La democracia es una buena forma de gobierno para la web
Google ha desarrollado un algoritmo, conocido como PageRank, el mismo que posiciona a las páginas web en función a los links de otras páginas, una suerte de concurso de websites que permite filtrar las mejores fuentes de información.


5. Las respuestas pueden llegar a cualquier lugar
Para Google "el mundo es cada vez más móvil" por eso desarrolla tecnologías que le permiten al usuario vivir la experiencia desde cualquier lado. Android y Google glasses son los  ejemplos más claros de la importancia que tiene para la empresa  los recursos aplicados a dispositivos móviles.




6. Se pueden conseguir beneficios siendo honesto
Este es uno de los principios que Google más explota; en la medida que debe mantener equilibrio entre la experiencia del usuario y la publicidad en sus productos. Google evita que la publicidad moleste al público, cuidando que su temática este de acuerdo con la página visitada. 


7. Siempre hay más información por descubrir
La compañía confirma que su equipo de investigación está siempre a la caza de información libre y capaz de ser compartida para beneficio de sus usuarios, y sobre diferentes temas; de tal forma que se convierte en una indispensable fuente de conocimiento. 


8. La necesidad de información traspasas todas las fronteras
Google pone a disposición del público información en todos los idiomas, de tal forma que se cree una comunidad del conocimiento compartido. Ha dispuesto oficinas en muchas ciudades del mundo, y ha dispuesto aplicaciones de traducción para facilitar las relaciones entre usuarios, así como la utilidad de la información. 


9. No hay que llevar traje para ser formal
Google se esfuerza por ser un gran lugar para trabajar, bajo la premisa que la creatividad es uno de sus principales fortalezas. Esta puede aparecer de un momento a otro, por lo que ha diseñado sus oficinas de tal forma que generen espacios que estimulan la innovación y el pensamiento lateral. 


10. Ser muy bueno no basta
Ser bueno en algo está bien, pero para  Google esto es solo un punto de partida. Google tiene una actitud inconforme frente a los desafíos de crear productos que satisfagan las necesidades de comunicación de sus usuarios. Por lo que la constancia y la innovación son los pilares que hacen de esta una compañía dinámica en la búsqueda de nuevas soluciones para los usuarios.





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Thursday, March 28, 2013

Retos de la comunicación corporativa en el siglo XXI


¿Estamos preparados para asumir exitosamente los retos del nuevo siglo?
En una solitaria y fría oficina, a altas horas de la noche, la tenue luz de una pantalla de computador ilumina tímidamente la oscuridad reinante del lugar. Son las once y media  de un martes cualquiera y Marco Morales, comunicador corporativo de una gran empresa, piensa incansablemente en cómo resolver un conflicto comunicacional con dos aristas internas y externas.

El problema es muy simple y al mismo tiempo complicado. La empresa donde Marco Morales trabaja provee prendas de vestir a conocidas marcas mundiales que exigen, como parte de sus códigos de comportamiento, canales integrados de comunicación y participación de los colaboradores.

Por otro lado, el sindicato de la organización ha estado coordinando apariciones en medios de comunicación locales con el propósito de dar a conocer su intención de ir a la huelga si la empresa no da muestras de un diálogo más fluido con su agrupación.

La dirección de la compañía le ha pedido a Marco que prepare una propuesta de comunicación interna y externa que permita neutralizar el problema, generando espacios de comunicación que permita cumplir con los requerimientos de los clientes, pero que al mismo tiempo no se vea como una imposición sindical.

Mientras tanto, Marco debe lidiar también con el relacionamiento mediático y con la rápida propagación del asunto en las redes sociales.

Situaciones como esta son las que enfrentan los comunicadores diariamente en las diferentes organizaciones en las que se desempeñan, y requiere hilar muy fino para llegar de forma exitosa a los diferentes públicos objetivo, no solo de la organización, sino también de la propia área de comunicación.

El panorama del siglo XXI
Esta segunda década del nuevo siglo nos hace repensar la comunicación como una variable que nos exige creatividad e innovación en un mundo de constantes cambios. De hecho, la crisis europea está suponiendo una reformulación de liderazgos tanto fuera como dentro de las organizaciones, y una capacidad para adaptarse en medio de entornos altamente cambiantes.

Las constantes presiones políticas, económicas y sociales hacen que se tengan que tomar medidas internas que afectan la cultura organizacional de las corporaciones. El rol del comunicador pasa por mantener la cohesión grupal internamente, pero también planificar la imagen de la empresa y asegurar que la reputación corporativa sea la más óptima posible.

¿Es posible esto en un entorno que tan cambiante y hostil? La respuesta es sí. La generación de confianza y credibilidad dentro de las organizaciones debe ser una de las prioridades de toda empresa, de tal forma que esta se refleje en su reputación.

El caso de Marco, es solamente la punta de una gran iceberg que refleja la naturaleza de los retos comunicacionales del nuevo milenio: presiones internas, desde el sindicato hasta la dirección; presión de los clientes, quienes velan por su propia reputación; presión de los medios de comunicación; presión del público en general.

Una situación de crisis mundial, como la que actualmente atravesamos, demanda que afinemos nuestros mecanismos de relacionamiento; y además nos plantea la necesidad de comprender las características sociales, culturales y económicas del nuevo siglo. Es decir escuchar, estudiar y comprender. ¿Estamos preparados para este crucial reto?

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